Entender para atender
E não é de hoje que conhecer o comportamento, desejos e necessidades dos clientes vale ouro. Investimentos pesados em pesquisas, com o intuito de desvendar as motivações do consumo são feitos ano a ano, e a partir delas é possível avaliar tendências que, se bem interpretadas, podem se transformar em um excelente diferencial competitivo.
Comecei minha carreira no mercado financeiro atendendo clientes. Meu papel, lá em meados dos anos 1990, era atender ao telefone, passar o valor da cota dos 4 fundos que a asset que eu trabalhava administrava e receber os pedidos de aplicação e resgate. Era muito simples, mas complexo para alguém que cursava comunicação social e que o mais perto que havia chegado de um investimento tinha sido pelo extrato do FGTS. Mas como sempre gostei de trabalhar com o público, aos poucos canalizei todos meus esforços em conhecer cada um dos clientes ao invés de conhecer todas as operações realizadas pelos traders, e isso acabou fazendo toda a diferença.
