Entre o ruim e o mais ou menos
Em um universo de múltiplas ofertas e extremamente regulado como o setor financeiro, o produto por si não garante diferencial.
Imagine que você tem duas opções de restaurantes. Ambos se propõem a entregar comida impecável e atendimento primoroso. Porém a experiência mostra uma realidade bem diferente. Em um deles o atendimento de fato é excelente. Os garçons treinados, com sorriso no rosto e são ágeis na entrega dos pedidos, mas a comida, de longe, tem o sabor prometido. Além disso, alguns dos mais recomendados pratos tinham acabado e não estavam mais disponíveis naquele dia.
No segundo restaurante, o ambiente parece um caos. Garçons se trombando entre as mesas, o sistema de comandas que não funciona adequadamente, cometem erros nas anotações das bebidas. Isso sem falar do mau humor que toma conta do ambiente. Depois de quase uma hora e meia de espera a comida finalmente chega à mesa. E você a “come de joelhos”.
